法人携帯が故障したときの対処法｜今からできる対策も紹介！

社員に法人携帯を配布する場合、不注意で端末を壊してしまったり、突然動作しなくなったり、といったトラブルはつきものです。
今やケータイ・スマホはビジネスの必需品。故障の際には、速やかに対処することが欠かせません。

本記事では、

• 「法人携帯が故障した場合、どうすれば良いの？」
• 「故障に備えて何をやっておけば良い？」

とお悩みの方に向けて、

• 法人携帯が故障したときの対処法
• 故障に備えて準備しておくこと

を詳しく解説します。

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法人携帯が故障したときの対処法

個人所有のケータイやスマホが故障したときには、キャリアショップや修理業者に持ち込むことが多いでしょう。
法人携帯が故障したときの対処法は、基本的に個人所有のケータイ・スマホと変わりません。

具体的には、次の3つの方法があります。

• 修理
• 交換
• 機種変更

それぞれ詳しく見ていきましょう。

修理

1つ目は故障した法人携帯を修理する方法です。
買い換える場合に比べて費用が低く抑えられる可能性があります。

ケータイ・スマホを修理に出す場合、主に次の2通りがあります。

• キャリア・メーカー
• 修理業者

それぞれの特徴を紹介します。

キャリア・メーカー

ケータイ・スマホは多くの場合、購入から1年間のメーカー保証がついており、保証期間中は無償で修理を受けられます。
大手キャリアでは、即日の修理ができない場合、修理期間中は代替機を借りられます。

ただし、無償修理の対象は、適切な使用環境で発生した自然故障のみです。

• 不注意で壊してしまった
  
• 乱暴な扱いを続けた

などの過失があるときは、保証期間内であっても修理料金がかかる点には注意しましょう。

補償サービスに加入していれば、割安で修理を受けられます。

iPhoneとAndroidスマホ・ケータイの修理窓口と修理期間の目安、修理料金は次のとおりです。

iPhoneの場合

iPhoneを正規に修理するには、次の3つのいずれかに修理に出す必要があります。

• キャリアショップ
• Apple Store
• Apple 正規サービスプロバイダ

Apple 正規サービスプロバイダとはApple公認の修理店のことで、Apple純正部品で修理してくれる（Appleで修理する場合と同等のサービスを受けられる）ため安心です。正規サービスプロバイダには、次の3業者があります。 

• ビックカメラ
• カメラのキタムラ
• クイックガレージ

各窓口の修理期間の目安は次のとおりです。

窓口		キャリアショップ	Apple Store	Apple 正規サービスプロバイダ
修理時間の目安	店頭	最短即日　（要予約）
	預かり/配送	1週間〜10日程度	1週間程度	1週間程度

修理料金はiPhoneのモデルによって異なります。一例として、iPhone 13の修理料金を見てみましょう。

iPhone 13の場合		補償サービス
		あり	なし
修理料金	バッテリー交換	無償*1	9,800円
	画面のひび割れ（前面のみ）	3,700円	42,800円
	その他の損傷	12,900円	68,800円
	背面ガラスの損傷	3,700円	–

*1 バッテリーの最大容量が80％未満の低下している場合

Androidスマホ・ケータイの場合

Androidスマホ・ケータイは、キャリアショップやメーカーで修理可能です。

Androidスマホの修理期間の目安は次のとおりです。

窓口		キャリアショップ ※SIMフリーモデルの場合はメーカー
修理期間の目安	店頭	最短即日　（要予約）
	預かり/配送	1週間〜10日程度

修理料金はキャリアや機種により異なります。
例として、ドコモの「Xperia 1 III（SO-51B）」と「arrows ケータイ F-03L」の修理料金を見てみましょう。

Xperia 1 III（SO-51B）の場合		補償サービス
		あり	なし
修理料金	ディスプレイ修理	上限3,300円	25,960円
	内蔵電池交換		11,110円
	基板修理		29,150円
	修理上限額		58,520円

arrows ケータイ F-03Lの場合		補償サービス
		あり	なし
修理料金	ディスプレイ修理	上限3,300円	11,550円
	基板修理		20,680円
	修理上限額		26,620円

修理業者

「修理料金を抑えたい」「今すぐ修理したい」という場合には、修理業者を利用する方法もあります。
修理業者に依頼する場合は、総務省の基準をクリアした「登録修理業者」を選ぶと安心でしょう。

「登録修理業者」の一覧はこちらをご覧ください。
https://www.soumu.go.jp/main_content/000648038.pdf

安く早く修理できる修理業者ですが、正規店以外で一度でも修理をした場合、キャリアやメーカーのサポートが受けられなくなる可能性があります。
コスト面のメリットと、正規店以外で修理するリスクを踏まえて、ご判断ください。

交換

故障したときの対処法の2つ目は、交換です。

キャリアやメーカーの補償サービスに加入している場合、割安な負担金で、故障した端末と同等機種に交換できます。補償サービスの内容によっては、故障だけでなく、紛失・盗難にも対応している場合もあります。

大手キャリア3社とAppleの補償サービス内容・料金は次のとおりです。

※料金は税込。各社とも機種やモデルによって料金が異なります。

ドコモ

サービス名	月額料金	負担金			備考
ケータイ補償サービス	363円〜1,100円	5,500円〜12,100円			交換は1年間でに2回まで

au

サービス名	月額料金	負担金		備考
故障紛失サポート ※Androidスマホ、ケータイ等向けサービス	418円〜726円	1回目	5,500円	2022年5月17日以降に発売された機種は「故障紛失サポート with Cloud（月額990円）」に加入可能 交換は1年間でに2回まで 負担金について Web申込：1,100円割引 au利用が25ヶ月以上：2,200円割引
		2回目	8,800円
故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+ ※iPhone向けサービス	854円〜1,663円	12,900円		利用は1年間でに2回まで

ソフトバンク

サービス名	月額料金	負担金			備考
あんしん保証パックプラス（あんしん保証パック） ※Androidスマホ、ケータイ等向けサービス	550円〜715円	8,250円			–
あんしん保証パック with AppleCare Services ※iPhone向けサービス	715円〜1,600円	12,900円			利用は1年間でに2回まで

Apple

サービス名	月額料金	負担金			備考
AppleCare+ for iPhone	580円〜1,480円 ※2年払いの場合、月当たり491円〜1,241円	12,900円			利用は1年間に2回まで
AppleCare+ for iPhone 盗難・紛失プラン	700円〜1,600円 ※2年払いの場合、月当たり575円〜1,325円

機種変更

故障した端末が以下のケースに当てはまる場合は、機種変更するのも対処法のひとつです。

• 修理料金が高額になる
• 故障した現在の機種に不満がある

このあと紹介するように、中古スマホや法人向けのスマホレンタルの活用すれば、端末の導入費用を抑えられます。

法人携帯の故障に備えてできること

故障しないよう気をつけていても、ちょっとした不注意での破損や、原因不明の故障を100%避けることはできません。

もし故障した場合に困らないよう、故障に備えて普段からやっておくべき3つのコトを紹介します。

• 補償サービスに加入する
• 定期的にデータをバックアップする
• 故障時の対応を決める

補償サービスに加入する

キャリアやメーカーの補償サービスに加入することで、割安に修理や交換のサービスを受けられます。

補償サービスは原則として、端末の購入と同時に（または直後）しか加入できません。
保障サービスに入り損ねた場合には、あとから加入できるタイプのスマホ向け保険サービスを利用することも可能です。

一例として「さくら少額短期保険株式会社」が提供する「モバイル保険」を紹介します。
https://mobile-hoken.com/

「モバイル保険」の特徴は次のとおりです。

• 年間最大10万円まで補償
• 月額700円で3端末まで補償
• 故障や破損、水濡れ、盗難など幅広いトラブルに対応

「モバイル保険」は法人契約も可能ですが、被保険者は個人となります。

補償・保険サービスは本当に必要？

補償・保険サービスへの加入は必須ではありません。
月額料金の負担が増えるため、加入すべきか迷う方も多いでしょう。

たとえば、ドコモの「ケータイ補償サービス」を利用すると、下記の料金がかかります。

• 月額：550円〜（2年間で13,200円〜）
• 負担金：8,250円〜

新品の端末を購入して補償・保険サービスに加入するのではなく、中古スマホや法人向けのスマホレンタルを活用するのも一つの選択肢です。

中古スマホの活用

中古スマホなら、安価に購入でき、もし故障した場合は買い換えることで、トータルのコストを抑えられる可能性があります。

近年のスマホは多少古い機種でも、通常のビジネス利用に十分な性能と機能を備えているため、新品にこだわらない場合にはおすすめです。

法人スマホレンタルの活用

法人スマホのレンタルでは、故障した場合の交換も利用料に含まれている場合が多いです。
中古スマホレンタルなら、長期利用でも購入より割安に利用できる場合もあるため、検討してみるのも良いでしょう。

法人スマホのレンタルについては、以下の記事で詳しくまとめていますので、ご興味のある方はご覧ください。

法人スマホはレンタルと購入どちらがお得？レンタルサービスまとめ

端末価格やランニングコスト、故障のリスクなど、トータルで判断することが大切です。

定期的にデータをバックアップする

突然の故障に備えて、定期的にデータのバックアップを取得することが大切です。

法人携帯には多くの重要なデータが保存されていることでしょう。
重度の破損で交換が必要になったり、スマホを紛失してしまったりした場合、大切なデータが失われてしまう可能性があります。

バックアップはクラウド上に取得したり、別媒体に取得したりできますので、定期的に取得するようにしましょう。

故障時の対応を決める

実際に法人携帯にトラブルが発生した際に、あわてず適切に対処するために、前もってトラブル発生時のワークフローを決めておくと良いでしょう。

たとえば、次のような事項が考えられます。

• 法人携帯を持つ社員に、端末が故障した場合の連絡先を周知しておく
• 紛失・盗難時、すぐに遠隔操作でロックやデータ消去ができるよう、シミュレーションしておく
• 故障時に備えて、社内に予備の端末を用意しておく

故障や紛失は、いつ、誰に起こるかわかりませんので、常に備えておくことが大切です。

法人携帯のルールや規定については、以下の記事でわかりやすく解説していますので、あわせてご覧ください。

【担当者必見】社用携帯のルールや規定はどう決める？4つのポイント

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